株洲市天元区隆兴小学物业管理服务直接选定结果公告ZJXD-2026104302117847

(1) 服务名称： 服务范围：株洲市； 服务内容：包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等其他服务。

报价单价(元)： 314526.08 数量： 1 报价优惠： 折扣率88.00% 优惠价(元)： 276782.95

服务内容： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、***网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”的说明及财政部办公厅关于印发《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

服务标准： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、***网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”的说明及财政部办公厅关于印发《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

技术保障：

所涉及货物质量标准：

供应商响应内容： 一、基本服务 1. 制定年度管理目标 应答：进场30天内向采购人提交《年度管理目标卡》，明确“三零三降”指标（零消防处罚、零重大设备故障、零有效投诉；维修量、能耗、耗材同比下降≥3%），并附月度分解表；每年12月召开评审会更新下一年度目标。 2. 责任分工及配套实施方案 应答：建立“六部一室”组织架构图（综合事务、工程技术、环境管理、秩序维护、会议服务、品质稽核、****中心），配套发布12份程序文件；每季度首月5日前向采购人报备人员变动情况。 3. 服务人员要求 应答：提供全部人员名册及岗位说明书；项目经理持注册物业管理师证且5年以上政府类项目经验；主管以上人员本地户籍≥80%；每年组织2次保密、2次思想政治教育，培训记录存档≥15年。 4. 档案管理 应答：纸质档案按《湖南省机关档案分类办法》立卷，***云双备份；档案借阅须经采购人审批，30分钟内可提供调阅。 5. 服务改进 应答：建立PDCA循环，每月生成《服务改进报告》；对采购人提出的整改单，2小时内响应、24小时内反馈措施、7天内关闭。 6. 重大活动后勤保障 应答：活动前3天完成专项方案（含人员增配、物资储备、应急演练）；活动期间项目经理现场驻点；结束后24小时内提交保障总结。 7. 应急保障 应答：编制《突发事件应急预案》并每年演练≥4次；应急物资常备14天用量；突发事件30分钟内到场、2小时内提交处置报告。 8. 制订服务方案及工作制度 应答：合同签订后15天内提交全套《服务方案》及12份制度文件；制度修订须提前5个工作日书面征得采购人同意。 9. 服务热线 应答：设立7×24小时中英双语热线，15秒内接听；一般诉求10分钟内派单、2小时内反馈、24小时内闭环；通话录音保存≥1年。 二、房屋维护服务 1. 巡检与维护范围 应答：每日巡查、每周专业检查、每月深度检查；覆盖墙面、地面、门窗、楼梯、走廊、卫生间、道路、排水沟、井盖、园林设施、水电管线等。 2. 维修时限 应答：小修≤12小时、中修≤48小时、大修≤7天；紧急抢修（漏水、漏电、燃气）30分钟内到场。 3. 维修质量 应答：维修后同一部位30天内不得重复报修；返修率≤1%。 4. 零星修缮管理 应答：单项≤5万元按固定单价清单执行；＞5万元走政府采购电子卖场竞价；维修过程留痕（前后对比照片+材料合格证）。 5. 节能与环保 应答：优先使用绿色建材及装配式部件；维修废料分类清运，可回收物移交有资质企业。 三、公用设施设备维护服务 1. 消防系统 应答：与具备消防维保甲级资质单位签订月、季、年检计划；***平台；每半年与辖区消防中队联合演练1次。 2. 安全监控 应答：摄像头在线率≥99%，录像保存90天；重要区域采用人脸+虹膜双因子门禁；系统故障2小时内恢复。 3. 设备自控系统 应答：BA系统、电梯群控、二次供水、UPS、精密空调等设备设专人值守；运行数据每日备份。 4. 报警与门禁 应答：红外报警与监控联动，误报率≤1%；门禁权限变更当日完成；遗失卡片30分钟内挂失。 5. 厨房设备 应答：灶具、排烟、燃气报警每日检查；每季度深度清洗排烟罩并出具第三方合格报告；燃气泄漏报警1秒内切断总阀。 6. 指定设备维护 应答：采购人提出的新增设备，自移交之日起纳入维保范围；30天内建立专项档案。 四、保洁服务 1. 保洁频次 应答：****楼公共区域每日2次、卫生间每日2次、电梯轿厢每日3次；地下车库每日1次；雨后天台、地沟2小时内清理。 2. 保洁标准 应答：地面垃圾滞留≤15分钟、尘推痕迹≤0.5米、卫生间异味强度≤1级、手触无灰尘。 3. 设备与工具 应答：洗地机、吸尘器、高温蒸汽机、地拖、抹布分色管理；工具定点摆放，每日消毒。 4. 垃圾分类 应答：设置四分类收集点，厨余垃圾分出率≥25%；督导员在投放高峰时段现场指导。 5. 疫情防控及消杀 应答：电梯、门把手、卫生间每日消杀2次；突发疫情2小时内完成终末消毒并提交检测报告。 五、绿化养护服务 1. 养护范围 应答：室内外乔木、灌木、草坪、花卉、盆景、垂直绿化全部纳入；建立绿化台账，标明品种、数量、树龄。 2. 养护频次 应答：草坪修剪春秋季每月2次、夏季每月3次；乔木整形每年2次；病虫害巡查每周1次。 3. 补植与更换 应答：枯死植物3日内清除，7日内补植；时令花卉按“五一、七一、国庆、元旦”4个节点更换。 4. 灌溉与施肥 应答：自动喷灌+滴灌组合；土壤湿度低于35%自动启动；每年施肥2次，有机肥占比≥50%。 5. 病虫害防治 应答：优先生物防治，必要时使用绿色农药；喷药前3天公示，作业时设置警示牌。 六、保安（公共秩序维护）服务 1. 门岗管理 应答：主要出入口24小时双岗值守；访客登记+人脸识别；物品出门条制度。 2. 巡逻 应答：白天每2小时、夜间每1小时巡逻1次；签到点覆盖率100%；巡逻记录次日9点前上传系统。 3. 车辆管理 应答：车牌识别系统≥99.5%；新能源车“绿车位”专管；乱停放现象10分钟内处理。 4. 突发事件处置 应答：1分钟确认、3分钟到场、8分钟控制局面；每年与公安、消防联合演练≥2次。 5. 消防协防 应答：保安全员持消防设施操作员证；每月检查灭火器1次，确保压力正常、封签完好。 七、会议服务 1. 会前准备 应答：会前4小时完成布置、2小时完成设备联调；LED屏、音响、无纸化升降屏故障率为0。 2. 会中服务 应答：迎宾、引导、茶水、毛巾服务同步进行；添水无噪声，15分钟一次；临时需求2分钟内响应。 3. 会后清场 应答：会议结束30分钟内完成清场、消毒；1小时内提交《会议服务评价表》供采购人打分。 4. 保密会议 应答：手机统一收纳、信号屏蔽、红外扰序；服务人员通过背景审查；****楼封闭管理。 5. 重大活动保障 应答：制定“一场一案”；设音控、灯控、茶水、应急、礼仪5个小组；全程视频留档≥1年。 八、其他物业管理服务 1. 拓展服务清单 应答：可提供家政、空净、二次供水清洗、白蚁防治、充电桩运维、光伏托管等增值服务；服务标准、流程、考核与主合同一致。 2. 绿色操作 应答：优先采用绿色产品、节能设备；维修、保洁、绿化使用的化学品均符合《绿色产品认证实施规则》。 3. 制度更新 应答：国家、省、市新规出台后30天内完成内部制度修订并书面告知采购人；必要时组织联合培训。 4. 保密与合规 应答：全体员工签订《保密承诺书》；涉密资料专人、专柜、双人双锁管理；合同期满完成100%资料清退或销毁。 5. 退出机制 应答：合同终止前3个月提交《退出移交计划》；15天内完成人员、资料、设备、工具、钥匙等逐项交接；交接未完成前服务标准不降低。 九、服务考核与惩罚 1. 考核频次 应答：月度考核、季度考核、年度考核；考核结果与当期服务费挂钩。 2. 关键指标 应答： 客户满意率≥95% 设备完好率≥98% 应急响应到场率100% 有效投诉关闭率100% 重大活动保障成功率100% 3. 未达标处理 应答：每下降1%扣当期服务费1‰；因管理责任造成设备损坏或人身伤害，按实际损失赔偿。 4. 连续不合格 应答：连续两次季度考核不合格，采购人可要求更换项目经理；仍不合格，按合同约定终止合同。 十、文件提交与时间节点 1. 合同签订后15天内 项目组织架构及人员名单 全套服务方案、应急预案 年度培训计划、值班表 2. 每月5日前 上月《服务月报》 考核自评表 客户投诉/表扬清单 3. 每季度首月10日前 上季度《服务质量分析报告》 第三方检测报告（水质、油烟、消杀等） 4. 每年12月31日前 年度工作总结 下年度管理目标卡 培训、演练、改进计划 十一、其它响应 1、我公司履行响应文件、框架协议、服务合同的各项承诺，无正当理由，不得拒绝履行在响应文件、框架协议、服务合同中承诺的义务。 2、按照采购人提出的质量要求与标准认真操作实施，严格遵守采购人的相关规章制度，接受采购人的考核。对采购人提出的服务范围内的意见和建议做到实施和整改。 3、建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度，确定人员的岗位职责(包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容)。 4、我公司应按相关行业管理条例及国家其他有关标准和规范完成采购人要求的物业服务工作 5、所有物业服务人员要求政治可靠，遵纪守法，敬业爱岗，身体素质好，无不良行为记录，知晓本岗位的服务礼仪。 6、我公司应定期对所有物业服务人员进行安全教育，避免发生工伤事故。我公司自负工伤事故责任。 7、我公司应在与采购人签订合同时列出具有相关资格的团队人员情况，附其资格证书、职称证书的复印件;并出具上述人员在本单位服务的证明。 8、项目经理需具有相应年限的项目管理经验，并同时具备相应的资质证书. 9、服务人员在实施期间不得更换，若因不可抗力因素，我公司确需更换人员，新更换的人员必须与入围时所承诺的专业、资格等级、技术职称等内容一致或高于原资格条件，同时，至少提前7天以书面形式通知采购人，并将拟更换的人员个人资料一并上报，经采购人面试合格、书面同意后方可更换。 10、严格执行项目所在地政府用工工资标准的有关规定，并承担其员工的劳动报酬、福利待遇，按劳动法缴纳社会保险、劳动保护、工伤抚恤等用人费用，承担未正确执行劳动用工规定所产生的法律责任，维护和保障员工的合法权益。 11、我公司通过PC端、物业APP、物业小程序等终端，实现物业管理各项功能。 所有投入项目的设施设备、工具物资、消耗品、机动车辆等均自有自购或租赁，全新购置比例不少于80%，旧设施设备、旧产品年限、旧车车龄都不大于三年。