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项目概况
昌吉州数字****中心综合窗口运营服务外包项目***平台线上获取招标文件，并于2026年09月29日 10:30（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：CJZFCG-GK-2026070
项目名称：昌吉州数字****中心综合窗口运营服务外包项目
采购方式：公开招标
预算金额（元）：4500000
最高限价（元）：1000000,3500000
采购需求：
标项一 标项名称:昌吉州数字****中心综合窗口运营服务外包项目（标项一、综合窗口服务项目）数量:1
预算金额（元）:1000000
单位： 项
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：本标项为昌****中心综合窗口运营服务外包项目中的综合窗口服务需求，主要通过引入专业化服务力量，全面提升政务服务大厅规范化运营水平。项目内容包括两大板块：一是管理服务，涵盖专业服务团队组建、人员入转调离全周期运营管理、基于大厅实际数据的窗口布局科学规划、服务标准化建设，以及常态化人员培训机制、绩效薪酬挂钩机制、多维度量化考核体系与考核结果闭环运用；二是综窗配套服务，涵盖覆盖大厅一、二层区域的咨询引导、帮办代办、综合受理“一窗受理”、物料流转、统一出件、AB岗工作制度、综合管理等全流程窗口服务，并通过专业督导团队驻场指导、管理制度修订完善、迎检宣传配合等举措持续优化服务质量。项目旨在通过标准化、规范化、专业化的运营管理，切实提升办事企业和群众的获得感与满意度。
备注：
标项二 标项名称:昌吉州数字****中心综合窗口运营服务外包项目（标项二、***平台、综窗硬件与政务大厅多用融合改造项目）数量:1
预算金额（元）:3500000
单位： 项
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：本项目立足"数字昌吉"与"人工智能＋"行动部署，针对当前政务大厅服务模式固化、办事体验不佳、资源配置低效等短板，依托大数据、人工智能等数字化技术，搭建全链条智能化政务服务应用体系。***网***网络改造工程，打造"智能感知、全链贯通、温情高效"的现代化智能政务大厅，全面压缩群众办事等待时长、规范窗口人员服务行为，实现政务服务全过程可监测、可追溯、可考评。
备注：
合同履约期限：标项 1、2，本项目服务期限为合同签订之日起一年。
本项目（否）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：标项1：本标项专门面向中小企业（填写中型企业、小型企业、微型企业）企业采购。即：提供的服务全部由符合政策要求的中型企业、小型企业、微型企业承接。投标时须提交《中小企业声明函》。;标项2：本标项不专门面向中小企业，给予小型、微型企业享受价格20%扣除，用扣除后的价格参与评审。即：提供的服务全部由符合政策要求的小型企业、微型企业承接。投标时须提交《中小企业声明函》。
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
时间：2026年09月08日至2026年09月15日，每天上午00:00至14:00，下午14:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）
地点：***平台线上
方式：***平台https://www.****.cn在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件），或者点击采购公告底部潜在供应商“获取采购文件”，页面跳转后登陆，直接获取采购文件。
售价（元）：0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2026年09月29日 10:30（北京时间）
投标地点：请登录政采云投标客户端投标
开标时间：2026年09月29日 10:30（北京时间）
开标地点：***平台https://www.****.cn，进入“项目采购-开标评标-右边选择对应项目点击“进入项目”进入开标大厅。
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1、***网上投标，采用电子投标文件。
2、各供应商应在开标前确保成为正式注册入库供应商，并完成CA数字证书(符合国密标准)申领。因未注册入库、未办理CA数字证书等原因造成无法投标或投标失败等后果由供应商自行承担。如需咨询，请联系新疆-安信CA服务热线0991-***0912；翔晟CA服务热线025-****5508；新疆CA服务热线400****999。
3、供应商将政采云电子交易客户端下载、安装完成后，可通过账号密码或CA登录客户端进行投标文件的制作。在使用政采云投标客户端时，建议使用WIN7及以上操作系统。
4、其他事项： 1.本项目实行电子招投标，***平台申请获取招标文件，***平台电子投标客户端制作投标文件。有关本次招标的事项若存在变动或修改，敬请及时关注“***平台”发布的澄清变更公告，网址为“http://www.****.gov.cn”。2.各供应商***网正式供应商，并完成CA数字证书（符合国密标准）申领。因未注册入库、未办理CA数字证书等原因造成无法投标或投标失败等后果由供应商自行承担。3.***平台（http://www.****.gov.cn）下载专区，下载电子投标客户端，安装完成后，可通过账号密码或CA登录客户端进行响应文件制作。在使用政采云电子投标客户端时，建议使用WIN7及以上操作系统。如有问题可拨打客户服务热线95763进行咨询。
4.本项目采用不见面开标，供应商须在投标截止时间前通过CA上传加密的电子响应文件。
备注：供应商对不见面开评标系统的技术操作咨询，可通过https://****.cn自助查询，****中心常见问题解答和操作流程讲解视频中自助查询，网址为：https://****.cn，“项目采购”—“操作流程-电子招投标”—“政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商”版面获取操作指南，同时对自助查询无法解决的问题可通过钉钉群及在线客服获取服务支持。
5、供应商应当在递交截止时间前,将生成的“电子加密响应文件”上传递交至“***平台”,递交截止时间以后上传递交的响应文件将被“***平台”拒收。
6、供应商在开标前须提前配置好电脑浏览器（建议使用谷歌浏览器），开标时请使用制作加密电子响应文件的CA锁进行解密及报价确认。本项目响应文件解密时间定为30分钟，如因自身原因导致无法正常解密，后果由供应商自行承担。
7、本项目收取投标保证金，保证金金额: 0 元，供应商自主选择以银行转账或者电子保函等非现金方式缴纳，具体缴纳方式如下：本项目无需缴纳。
8、本项目的***网,进入“项目采购” 自行打印中标通知书。***网下载打印的中标通知书与现场开具的中标通知书具有同等法律效力。
9、系统技术支持电话：95763。
特别提示：
1、采购限额标准以上，200万元以下的货物和服务采购项目、400万元以下的工程采购项目，适宜由中小企业提供的，采购人应当专门面向中小企业采购。
2、超过200万元的货物和服务采购项目，预留该部分采购项目预算总额的30%以上专门面向中小企业采购，其中预留给小微企业的比例不低于60%。
3、超过400万元的工程采购项目中适宜由中小企业提供的，预留该部分采购项目预算总额的40%以上专门面向中小企业采购，其中预留给小微企业的比例不低于60%。
4、对于未预留份额专门面向中小企业的采购项目，以及预留份额项目中的非预留部分采购包，采购人、采购代理机构应当对符合规定的小微企业报价给予10%~20%（工程项目为3%~5%）的扣除，用扣除后的价格参加评审。适用招标投标法的政府采购工程建设项目，采用综合评估法但未采用低价优先法计算价格分的，评标时应当在采用原报价进行评分的基础上增加其价格得分的3%~5%作为其价格分。
5、接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的，采购人、采购代理机构应当对联合体或者大中型企业的报价给予4%~6%（工程项目为1%~2%）的扣除，用扣除后的价格参加评审。适用招标投标法的政府采购工程建设项目，采用综合评估法但未采用低价优先法计算价格分的，评标时应当在采用原报价进行评分的基础上增加其价格得分的1%~2%作为其价格分。
七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：昌吉回族自治州数字化发展局
地 址：昌吉市南公园西路与西****中心****楼
联系方式：136****8882
2.采购代理机构信息
名 称：昌吉回****中心
地 址：****路****号昌吉回****中心
联系方式：0994-***7807
3.项目联系方式
项目联系人：毛老师
电 话：0994-***7807
附件信息：
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昌吉州数字****中心综合窗口运营服务外包项目公开招标文件（450万元).doc
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本公告地址：https://www.bgypzb.com/view/472/hQebgKABLRKCxEZfOK-7.html
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