长沙市南雅中学东校长沙市南雅中学东校物业服务项目合同公告

合同标的：物业管理服务。

金额明细：详见附件《分项报价表》。

（一）日常管理服务

1、建立健全的物业管理各项管理制度，并将各项主要管理制度上墙公示。

2、日常服务完成率不低于97%。

3、物业管理档案完整率不低于97%。

4、日常对于师生反馈的问题或投诉立行立改，确属无法立即处理的需在3个工作日内答复。

5、每学期召开一次师生恳谈会，了解师生的实际需求，并予以改进。

6、建立学校各类委托设备及房屋的台账资料，物资台账基本相符率达到95%以上，并每季度更新。

7、每学期进行一次服务项目内的师生满意度测评，师生满意度不得低于85%。

8、对物业其它人员进行培训教育，如：84不能用于清洁水磨石地面。同时定期开展文明服务、安全生产、应急处置等相关培训，提升从业人员的文明素养和业务能力，培训记录需完整存档。

9、满足学校提出的合理服务需求，乙方应在自身服务能力及本合同约定范围内予以积极配合。

10、物业服务单位需积极配合学校开展文明校园创建工作，落实文明单位相关要求，规范服务行为、优化校园环境、提升服务质量，力争在服务期内助力学校及自身巩固文明创建成果，积极参与各类文明相关评比活动。

11、物业服务单位需建立完善的安全生产管理制度，落实安全生产责任，力争达到安全生产标准化二级及以上达标水平，积极配合学校及相关部门开展安全生产检查，杜绝安全事故发生。

12、应急处理与舆情控制：（1）乙方须针对校园可能发生的停水停电、抢险应急、群体性事件、重大负面舆情等突发情况，制定专项应急预案，并每学期至少组织一次应急演练，预案及演练记录须报甲方备案。（2）突发事件发生后，乙方现场人员应立即启动应急预案，并在15分钟内上报甲方对口管理部门，同时采取有效措施防止事态扩大。（3）对于可能或已经产生负面舆情的事件，乙方须在甲方指导下，统一口径，积极配合或负责开展舆情应对与现场控制工作，不得擅自对外发布信息。因乙方未按预案响应、迟报、瞒报或处置不当导致事态恶化或产生重大负面影响的，视为乙方严重违约，甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿损失。

（二）校舍及设施维护服务

1、水电、泥木维修服务范围及要求：

校舍及设施设备的日常维修，包含且不限于如下方面：

（1）体育器材检修维护（单双杠、运动器材等）；

（2）门窗玻璃、栏杆、扶手的局部维护检修；

（3）内外墙瓷砖修整，地面、墙体局部修补、粉饰；

（4）桌椅、黑板、水卫等设施设备的维护检修，易损易耗零件的维修更换；

（5）下水道疏通、管道整改等。

服务要求：

（1）在维保期内的物品维修及时通知维保方进行维修，已超过维保期的物品维修须做到及时上报；公共设施损坏的须及时维修，水电设施的维修必须在两小时内完成。

（2）定期在冬、雨季节或天气异常时对房屋设施和道路情况进行检查维修，或使用人发现问题及时报修。对房屋及设备易出现问题的部位及时做好记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对公用部位及其设施设备的完损程度作出评估，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。

（3）每天巡视辖区，掌握公用设施的状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常的情况，应及时处理，重大问题应及时报告，确保公共设施、设备运行正常。

（4）定期检查上、下水、排污管道（井），保证上下水、排污管道（井）畅通。

（5）设施设备维修、养护所需的耗材，乙方每月初制定采购计划报甲方审批，甲方按乙方制定的审批后的采购计划完成采购，购置产生的费用由甲方承担，因任一方原因导致设备设施故障由责任方承担损失。

（6）电梯由专业维保单位进行定期维修保养（维保费用由学校承担）；电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备；运行出现险情后有排除险情的应急处理措施。

（7）保证服务范围内24小时有维修工值班。

（8）完成甲方安排的其他维修任务。

2、高压电工服务内容及要求：

服务内容：

负责校区电线电缆、电气照明、机电装置、配电间等设施设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。

服务标准：

（1）每周对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。

（2）每月对供电设备内的接线箱、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等元件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。

（3）照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、绝缘地接有效、线序排列整齐、编号清晰正确。

（4）建立各项设备档案，健全用电管理制度，做到安全、合理、节约用电。

（5）建立严格的送配电运行制度、电气维修制度，供电运行和维修人员必须持证上岗。

（6）建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%。

（7）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。

（8）完成甲方安排的其他维修任务。

（三）校园环境保洁服务

1、外围场地及绿化带的保洁

（1）道路地面、广场地面大件垃圾≤1 件。

（2）绿化内大件垃圾≤1 件。

（3）室外体育场地面无明显垃圾。

2、教学公共区域及辅助用房保洁

（1）房屋周边区域地面干净，周边绿化带内无明显垃圾。

（2）平台台阶保持清洁。

（3）楼内走道、扶梯地面无污渍、无大件垃圾。

（4）扶梯扶手、栏杆保持干净、无灰尘。

（5）消防栓、消防箱保持表面干净，无明显积灰。

（6）垃圾箱筒表面无污渍、无积灰、里面套垃圾袋。

（7）开放式地沟无大件垃圾。

（8）地面保持干净，无垃圾、污迹、水迹。

（9）阶梯教室多媒体设备保持整洁表面无明显积灰。

（10）垃圾桶表面无污迹、无积灰。

（11）坐厕内、小便池内刷洗干净，无明显尿渍，保持无异味、无垃圾、无积水。

（12）隔断、人手高墙面，门、门框、照明开关无明显积灰。

（13）镜面保持光亮，无明显水迹，面盆无水锈。

（14）废物箱表面无明显积灰、无异味。

（15）卫生间内保持空气清新、无异味。

（16）门、门框、地脚线无污渍、无明显积灰。

（17）室内空气无异味。

（18）电梯轿厢四壁光洁明亮、无浮灰，不锈钢表面（镜面）光亮、无污迹。

（19）操作面板无污迹、无明显积灰、无擦痕。

（20）保持轿厢内空气清新、无异味。

（21）卫生工具摆放在工具室，保持工具整齐，地面干净无污渍。

（22）饮水机表面清洁无污渍灰尘，下面水槽无污渍积水。

3、垃圾分类与清运

（1）按国家规定进行垃圾分类培训、教育、实施。

（2）垃圾箱筒表面无污渍、无积灰。

（3）垃圾箱筒内的垃圾不超过 3/4 的高度。

（4）垃圾清收率不低于 99%。

4、负责学校前期保洁开荒工作。

5、完成学校领导交待的其他任务。

（四）校园绿化服务

1、植物配置合理、绿地充分，无裸露土地。

2、花草树木生长正常，剪修及时，无枯枝死杈及病虫害现象。

3、绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。

4、根据季节和天气对植物进行浇水、施肥、松土和补栽苗木。

5、完成学校领导交待的其他任务。

（五）****公寓住宿服务

1、根据学校住宿分配方案提供迎新服务。

2、根据学校入住相关规定提供入住分配服务。

3、****楼设专职宿管门岗，实行分时段封闭管理；外部人员未经许可不得进入学生宿舍。

4、****楼内防火安全以及秩序维护及安全宣传教育。

5、做好假期同学集中住宿的相关服务及管理工作。

6、按学校要求组织学生自习或活动

7、****楼大、中修和计划性养护。

8、根据学校有关规定，办理统一退宿/个别退宿/换房服务。

9、****楼内公共区域卫生工作。

10、要树立以人为本的服务理念，做到在管理中育人，服务中育人。

11、主动和班主任取得联系，协同做好学生教育工作。

12、对学生进行规范化管理，培养学生自主管理能力，养成良好的生活习惯。

13、每天按时清点人数，维持寝室纪律。

14、做好全校每日宿舍的消毒、熏艾条工作。

学校校对本项目物业服务人员配置实行严格核定，要求物业服务单位配置14名专职从业人员，各岗位人员须具备相应资质及工作能力，所有人员须熟悉文明服务规范，接受学校及物业服务单位的定期培训，统一着装、持证上岗，具体配置及要求如下：

（1）学校为物业服务单位提供日常使用的保洁工具和材料（垃圾桶、垃圾推车、扫把、抹布等），以及日常保洁用品、工程维修材料、绿化肥料、药品和工具等；物业服务单位需于每月初制定设施设备维修、养护耗材采购计划，报学校审批后配合学校完成采购。

（2）本项目实行费用包干制，物业服务单位需承担人员工资（不得低于长沙市最低工资标准）、社保、补贴、服装费、税率、利润等所有相关费用；学校为物业服务单位提供物业管理用房及工作用水、用电，不另行收取相关费用。

（1）建立标准化、规范化的校园物业管理体系，实现物业服务日常完成率≥97%、物业管理档案完整率≥97%、物资台账基本相符率≥95%，打造精细化校园物业服务模式。

（2）保障校园校舍、各类设施设备正常安全运行，实现水电应急维修2小时内响应、高压配电房24小时规范值守、零星维修合格率100%，杜绝各类安全生产责任事故。

（3）营造干净整洁、生态美观的校园环境，严格落实垃圾分类与清运要求。

（4）****公寓住宿管理，强化宿舍安全保障与育人服务功能，培养学生良好生活习惯和自主管理能力，实现宿舍管理无安全隐患、无有效管理投诉。

（5）确保校园物业服务师生满意度≥85%，推动物业服务单位积极配合学校文明校园、文明单位创建工作，落实安全生产标准化二级及以上达标要求，助力学校各项工作高质量发展。

（6）负责学校日常搬运工作，如遇学校重大活动，物业公司应加强物业管理，密切配合学校工作，学校酌情适当支付劳务费。