北京市社情民意调查中心关于购买2026年全国卷烟零售客户满意度调查服务的通知

各相关单位：

根****中心工作安排，****中心计划于2026年10月开展全国卷烟零售客户满意度调查。为顺利完成该项调查任务，我中心拟通过公开询价方式，就调查组织实施、数据质量控制、数据安全管理等工作公开征集第三方调查机构的服务，具体工作安排及要求如下：

一、调查项目概况及服务要求

（一）项目概况

1.调查范围：卷烟零售户，即卷烟产品的经营者（要求调查对象对销售的卷烟产品的选择具有决策权或对卷烟产品的经营销售比较了解）。

2.调查样本量及配额：本次调查须完成样本3255个（不含备份样本），其中入户样本1010个，电话样本2245个。

3.调查频率和时间：本项调查为一次性调查，执行时间为2026年10月12日-11月6日。

4.调查方法及报送方式：本次调查采用抽样入户访问和计算机辅助电话调查（CATI）的方式开展。其中：入户访问由调查员使用手持PAD终端进行入户访问，***网即时、直接报送，数据报送****中心。

5.调查内容：卷烟零售户对当地烟草专卖局（烟草公司）客户服务、卷烟供应、市场管理等相关服务的评价，以及对行业卷烟营销领域的热点问题。

（二）抽样方法

调查对象****中心统一抽取并分配。

（三）服务内容

1.组建调查团队、筹备调查物资、组织召开调查培训会议（入户、电话分别召开）等；

2.按照要求实施调查、进行质量控制，达到规定复核比例，并按期完成调查工作；

3.按照要求报送调查成果并确保调查数据及相关调查成果的质量符合要求；

4.严格遵守调查各项保密要求；

5.其他与调查相关的工作等。

（四）服务要求

1.设备设施方面：

①具备开展调查所需的CATI机房、手持PAD终端、用于审核的笔记本电脑，其中：PAD系统版本在安卓8.0以上，自带4G/5G网络；

②具备远程视频会议及培训时使用的专业视频设备。

2.面访团队：

①配备至少1名项目负责人，具有一年以上政府项目执行经验，熟练掌握项目的操作流程和要求，能够根据项目要求合理制定总体和周访问计划，划分访问区域，确定各访问区域的调查员数量，保证项目按时完成；能够根据各个时间节点要求及时提交相应材料。

②具有2名以上督导（不含备用人员），且具有一年以上政府调查工作经验，掌握访问要求、工作流程和复核标准；

③具有10名以上年龄在18-65岁之间固定面访调查员（不含备用人员），高中及以上学历，有较好的阅读理解能力和沟通能力，熟悉PAD终端的一般操作，能熟练使用PAD终端的软件应用，且调查员具有不低于1年的民意调查工作经验，能吃苦、遵守纪律、具有保密意识，节假日能够加班开展入户调查工作。

3.电话访问团队

①项目负责人：1名，由部门经理级以上领导担任，对本单位生产、使用、管理的数据安全及所有执行环节负总责。

②项目督导：2名，具有一年以上电话调查工作经验，全程参与该项目，负责监督和管理调查系统、调查人员，确保调查平稳有序开展。

③质控人员：2人，具有两年以上电话调查项目质量管理工作经验，按要求开展现场巡视、调查监听、录音审核等质控工作，且监听、审核录音比例不低于每季度调查样本量的20%。

④调查员：20人，具有1年以上民意调查工作经验，能够使用普通话开展调查，签署保密协议，应履行保密义务。

⑤技术人员：2名，能够熟练操作CATI系统，准确进行电子问卷及配额设置、样本抽样、号码库整理。

⑥数据处理人员：1名，能够熟练操作Excel、SPSS等统计软件，确保调查数据表符合质量要求。

4.工作流程方面：

①按要求制定调查培训、陪访、录音审核等计划安排，并在调查开始前提交调查执行手册等资料；

②按要求格式提交****中心审核备案；

③调查开始前按照要求开展调查踏勘、试访等工作，并及时提交相关结果；

④根据计划及时完成调查培训、数据采集、质量审核等工作，并按要求提交相关调查执行数据；

⑤制定项目负责****中心审核，并在调查开始后按计划对所有调查员进行陪访；

⑥调查开始后，按照规定的时间节点完成问卷访问录音的审核工作；

⑦按要求报送调查成果并确保调查数据质量符合要求；

⑧****中心开展验收核验相关工作。

5.保密要求方面：

①有严格的保密制度，并严格落实责任到人；

②所有参与调查人员需签署保密协议，对调查项目的有关资料均需保密。

（五）时间要求

在2026年11月6日前，按照工作质量要求，完成数据采集、数据审核等全部调查工作。

（六）调查费用及支付方式

1.调查费用：总调查经费不高于131310元，其中：入户访问经费不高于90900元，电话访问经费不高于40410元。

2.支付方式：本项调****中心（国****中心）****中心开展的调查，****中心（国****中心）调查费用支付要求，调查结束后，我中心负责对调查全部工作进行验收核验。验收合格后，我中心****中心（国****中心）支付全部调查费用。

中标单位方须在每次****中心（国****中心）支付的调查费用当日出具符合要求的且与中标单位名称一致的正式发票。

二、报名相关事项

（一）报名条件

报名单位必须具备以下条件：

1.市场调查营业资格；

2.具有电话调查机房；

3.具有手持PAD终端设备和笔记本电脑，其中：PAD系统版本在安卓8.0以上，自带4G/5G网络；

4.具备远程视频会议及培训时使用的专业视频设备。

（二）报名材料

1.企业营业执照复印件；

2.报价明细（入户和电话须分别报价）；

3.以上报名材料（加盖公章扫描件）须在报名截止时间内通过邮箱提交。

（三）报名时间

2026年10月10日下午17:00截止。

三、申报单位筛选确定

****中心将依据报价单位的统计调查资格、从业经验、场地设备设施、调查团队、项目报价等方面情况进行综合考评，选取合作单位，并将中标结果通知中标单位。

联 系 人：李薇

联系电话：010-****3985

邮政编码：101118

联系地址：****街****号院

邮 箱：lw****@****.****.cn

****中心

2026年10月8日